一、本監為有效處理民眾陳情事項，順暢民意溝通協商管道，以加強為民服務工作之推行，特訂定本規定及程序。
二、民眾以書面（含傳真、電子郵件）陳情者，應依下列方式辦理：
(一)各科室收到書面時，應將其交至收發室登錄，並由研考單位依類別分由各承辦科、室處理，並將辦理情形函復當事人。
(二)典獄長指示各科、室辦理之有關案件，亦應依前款規定處理。
三、民眾以電話陳情相關事項，接聽人應儘速將電話轉接承辦人員，承辦人員於聆聽陳述後，應將接聽事項紀錄於電話紀錄簿陳核，研考單位追蹤列管。接聽人無法確認承辦科、室者，得轉接副典獄長室處理，陳情事項非本監主管業務者，應委婉告知陳情人，並告知相關主管機關電話或其他聯繫方式。
四、民眾親至本監陳情相關問題者，受陳情之相關業務主管利用適當場所接待相關人員，負責舒解、傾聽，並予以委婉詳盡說明，以化解爭端，解決問題。如有必要得會同相關科室人員共同處理，並由主辦業務科、室將陳情事項製作紀錄陳核，並由研考單位登錄列管。民眾親至本監陳情相關事項，必要時得請政風人員會同處理。
五、研考單位對各科室處理之民眾陳情事項，應紀錄具體陳情事項、姓名、住址及電話號碼等，以便追蹤處理情形。
六、各科室人員處理完成民眾陳情事項後，至本監研考單位解除列管。
七、民眾陳情案件應於三日內將調查處理情形書面回覆陳情人，如無法於期限內回覆者，應先與陳情人電話聯繫，說明處理進度，最遲一週內辦結。
八、研考單位彙整民眾陳情事項及處理改善情形，按月製表貼於公布欄及網頁公布民眾週知。並於年度結束後，針對各案件加以檢討分析及改進。
九、本要點奉典獄長核可提監務會議審議通過後函頒實施，修訂時亦同。